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POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DEL CARVING SOCIAL CLUB
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones del Carving Social Club, tiene como objetivo que conozcas todos tus derechos al comprar un producto o contratar un servicio en nuestra Tienda Online; así como información importante relativa a estos procesos.
1 - RELACIONADO A LA COMPRA DE PRODUCTOS:
1.1 - ENVÍOS
1.1.1 - ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Península Española y Portugal:
a) 5 días laborales, nuestro envío Gratuito;
b) Entre 72-96 horas, con un coste de 5 euros;
c) Exprés en 24-48 horas, pagando 9 euros.
Para pedidos realizados de Lunes a Jueves, a partir de las 18:00h, las 24 horas de la llegada del pedido, comenzarán a contar a partir del próximo día laboral.
Así, si has hecho un pedido el Martes a las 19:00h, el plazo de 48 horas finalizará el Viernes a las 19:00h.
Del mismo modo, los realizados a partir del Viernes a las 14:00h y en fin de semana, las 24 horas de la llegada del pedido, comenzarán a contar desde el siguiente Martes hábil.
Otros destinos: los plazos y precios de los envíos a otros destinos diferentes de España y Portugal, serán calculados automáticamente para ti una vez introduzcas tu dirección exacta en el carrito de la compra.
Todas nuestras tarifas de envíos a países comunitarios incluyen transporte y despacho de salida.
1.1.2 - ¿Cómo podré hacerle seguimiento a mi envío?
Apenas tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un Email con el número de seguimiento para que lo puedas rastrear.
1.1.3 - ¿A qué hora recibiré mi pedido?
Suele ser por las mañanas, aunque la empresa de transporte con la que trabajamos, no nos proporciona esta información exacta, ya que depende de varios factores como: las entregas que tengan que hacer ese día, las condiciones meteorológicas, la accesibilidad a tu dirección y algunos más.
1.1.4 - ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección indicada cuando llegue el mensajero a entregar mi pedido?
Automáticamente nos llega un Email a nosotros informándonos de la ausencia en la dirección indicada, y directamente nos pondremos en contacto contigo para o bien, gestionar una segunda entrega, o solicitar que lo entreguen en su oficina más cercana para que lo puedas ir a retirar.
Tras un tercer intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo, menos los gastos de devolución del paquete.
1.2 - GARANTÍA
1.2.1 - ¿Qué ocurre si el producto viene con un defecto o daño?
Preparamos, revisamos y embalamos cada paquete con mimo, pero puede ocurrir que se nos escape algún detalle o se produzca un daño durante el transporte, en ese caso, Carving Social Club enviará gratuitamente la pieza en cuestión o sustituirá el producto por otro de las mismas características, sin coste adicional.
1.2.2 - ¿Y si se me daña el producto?
Es importante que sepas, si no lo sabes ya, que según la normativa oficial de la Unión Europea, tienes derecho a una garantía de dos años, por ley, sobre cualquier daño o defecto generado en el producto por deficiencias del fabricante. En el Carving Social Club cumplimos con nuestras obligaciones y respondemos estos plazos con cualquiera de los productos que compres en nuestra Tienda Online, de manera gratuita y ágil.
Esta garantía no cubre los defectos derivados de un mal uso del producto o los daños causados por golpes.
1.2.3 - ¿Cómo realizar el cambio de la pieza o producto en cuestión?
El plazo de dos años comienza a partir de que hayas recibido el producto.
Las piezas o productos defectuosos serán retirados por el servicio de transporte contratado por nosotros, sin coste adicional para ti. O bien pueden ser devueltos a portes debidos (previa autorización) a:
Carving Social Club/ Calle Dulce Chacón, 45. 19E / 28050 Madrid/ España
Una vez en nuestras oficinas, serán analizados por el equipo del Carving Social Club en conjunto con el fabricante, y si se considera oportuno, serán reemplazados y devueltos sin cargo adicional para ti.
1.3 - DEVOLUCIONES
1.3.1 - ¿Qué pasa si el producto no es lo que me esperaba o he cambiado de opinión?
En este sentido también puedes hacer valer tus derechos, como está dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Capítulo III, y desistir de tu compra realizada a distancia.
A tal efecto, puedes devolver cualquier artículo comprado en nuestra Tienda Online, siempre y cuando esté sin usar y en las mismas condiciones que lo recibiste. Debe estar en su embalaje original y debe ser en un plazo máximo de 14 días naturales. En Navidades, para compras realizadas desde el 01 de Diciembre y hasta el 10 de Enero, ampliamos el plazo a 30 días naturales.
Para completar tu devolución, basta con el Email de confirmación de tu pedido. Si recibimos el producto en perfectas condiciones, verificamos que no ha sido usado y está en su embalaje original, te devolveremos tu dinero íntegramente, incluyendo gastos de envío (si los hubieses pagado), en un plazo máximo de 7 días.
Para realizar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros, y organizaremos la recogida del producto en cuestión con nuestro servicio de transporte, sin coste adicional para ti. O bien pueden ser devueltos a portes debidos (previa autorización) a:
Carving Social Club/ Calle Dulce Chacón, 45. 19E / 28050 Madrid/ España
1.3.2 - ¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida tu devolución y la hayamos inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, en un plazo máximo de 7 días, se procederá a tu reembolso, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de los próximos 5 días laborales.
1.3.3 - ¿Qué pasa si no he recibido mi reembolso pasados 5 días laborales?
Si no has recibido tu reembolso, por favor comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
También te recomendamos ponerte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu devolución se haga efectiva.
Luego contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros en info@carvingsocialclub.com.
1.3.4 - ¿Y si ya han pasado los 14 días que tengo por ley para cambiar el producto?
Si ha transcurrido el período de 14 días naturales y decides que quieres devolver tu producto, o bien, no nos ha llegado tu producto devuelto en ese período, desde el Carving Social Club te ofrecemos dos opciones:
a) Un reembolso reducido del 50%,
b) Un crédito en nuestra Tienda Online por el 80% del importe que has pagado.
1.3.5 - ¿Y si he comprado mi producto en Rebajas o con una oferta?
Este es el único caso en el que no somos tan flexibles, sólo artículos con precio normal se pueden reembolsar, por desgracia artículos con oferta o comprados en Rebajas no pueden ser reembolsados.
1.4 - CAMBIOS
Dispones de un número ilimitado de cambios, siempre y cuando asumas los gastos de envío en ambas direcciones. Sólo asumimos nosotros los gastos de envío si el producto ha venido defectuoso de fábrica.
Si necesitas cambiarlo por uno similar, puedes:
a) Llamarnos o enviarnos un correo electrónico a info@carvingsocialclub.com, para notificar, y enviar posteriormente tu artículo a:
Carving Social Club/ Calle Dulce Chacón, 45. 19E / 28050 Madrid/ España
Una vez lo hayamos recibido, te enviaremos el otro articulo nuevo, y solo deberás abonarnos el importe del envío que son 9 euros.
b) Puedes solicitar que nos encarguemos nosotros de la recogida y posterior entrega del artículo de cambio, por un importe de 18 euros (9 euros por trayecto).
2 - RELACIONADO A LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
2.1 - SUSCRIPCIONES RECURRENTES DE LOS ENTRENAMIENTOS DE SURF
2.1.1 - ¿Qué es una suscripción por pago recurrente?
Partiendo de la base que los pagos recurrentes son cobros automatizados que se realizan periódicamente, en nuestro caso mensualmente, una Suscripción por Pagos Recurrentes es un alta consentida en la que aceptas pagar cada mes una cantidad estipulada.
En el caso de las Sesiones Grupales de Preparación Física Específica de Surf, la cifra a pagar es de 79 euros. Este importe se te cobrará mensualmente el día 1.
2.1.2 - ¿Cómo me puedo suscribir?
En la página de los entrenamientos en cuestión, te aparecerá reflejado el importe a pagar, así como las opciones de días disponibles para las sesiones. En la sección "Selecciona qué días", selecciona los días disponibles que te vienen bien para entrenar, la cantidad de suscripciones que por las que vas a pagar, y haz clic en "añadir al carrito".
Es recomendable hacer esta operación de manera individualizada, si vas a pagar por dos o más personas, selecciona la "cantidad" de personas, y en el recuadro de "instrucciones" que te aparecerá en tu carrito de la compra, añade los nombres de las demás personas por las que estás pagando la suscripción.
Una vez en el carrito de la compra, asegúrate que la "cantidad" de personas sea correcta, si es para una sola persona debe estar en "1", de lo contrario escribe "1" y haz clic en "actualizar carrito". Y ya directamente "¡Comprar!.
En la próxima página, si tienes cuenta con nosotros, simplemente entra con tu usuario y contraseña, si no tienes, debes crearla. Una vez creada tu cuenta y rellenados tus datos, solo queda pagar. Haz clic en "Continúa, te aparecerá la pasarela de pago, donde solo tienes que insertar los datos de tu tarjeta de crédito y hacer clic en "Crear mi suscripción”. Eso sería todo.
2.1.3 - ¿Cómo funciona el panel de control?
Una vez creada tu cuenta y accedas, con tus datos, a nuestra Página Web, llegarás directamente a tu Panel de Control, ahí, podrás ver los diferentes pedidos que hayas realizado con nosotros bien sea de productos o servicio; y tendrás un enlace que dice "Administrar suscripción", al hacer clic, te aparecerá tu suscripción en cuestión, su estado y dos botones, editar y cancelar. En editar podrás actualizar tu método de pago, en caso de que tengas que cambiar de tarjeta de crédito. Y con cancelar, paralizas tu suscripción y no se te pasarán cargos futuros. Para reactivarla, tendrás que ponerte en contacto con nosotros en info@carvingsocialclub.com
Encontrarás también a la izquierda de tu Panel de Control, "calendario de cobros", donde podrás ver las fechas cuándo se realizarán los próximos cargos; "suscripciones", que indica la suscripción actual; "datos de facturación", para editar tus datos e información de tarjeta; y por último "historial de pagos" donde podrás ver reflejados los pagos que ya has hecho.
2.1.4 - ¿Cómo puedo modificar mi método de pago?
Podrás modificar tu método de pago siempre que lo desees, simplemente debes acceder a tu cuenta en nuestra Página Web, hacer clic en "Administrar suscripción", te aparecerá tu suscripción en cuestión, su estado y dos botones, editar y cancelar. En editar podrás actualizar tu método de pago, en caso de que tengas que cambiar de tarjeta de crédito.
2.1.5 - ¿Cuento con mi derecho de desistimiento?
Sí, con las suscripciones a la Preparación Física Específica de Surf también puedes hacer valer tus derechos, como está dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Capítulo III, y desistir contrataciones realizadas a distancia.
De este modo, puedes desistir de tu suscripción y dejarla sin efecto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la formalización de la suscripción.
2.1.6 - ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Podrás cancelar tu suscripción en el momento que quieras, y podrás hacerlo desde tu panel de control como se ha descrito arriba, o simplemente enviándonos un Email a info@carvingsocialclub.com.
Si te agradeceríamos si nos pudieras avisar con tiempo de antelación para tener nosotros margen de acción para añadir a otro alumno que ocupe tu plaza.
Es importante que lo hagas antes del 25 de cada mes, para evitar así que se te cobre el siguiente mes.
2.1.7 - ¿Puedo pausar mi suscripción?
Desde el Carving Social Club, entendemos que siempre puede existir la necesidad de pausar tu suscripción bien sea por una lesión o por motivos personales, por eso, te damos la opción de pausar tu suscripción y omitir así tu próximo pago por un período máximo de un mes, simplemente contactándonos por teléfono o enviándonos un mail a info@carvingsocialclub.com.
Si el período de pausa sería superior a un mes, tendrás que cancelar tu suscripción para poder así darle oportunidad a otro alumno que esté en lista de espera para comenzar su Preparación Física Específica de Surf.
Pasado tu tiempo de lesión o de motivo personal, siempre podrás volver a los entrenamientos, buscaremos de nuevo el mejor horario para ti y reactivaremos tu cuenta por ti.
2.1.8 - ¿Puedo recuperar una clase?
Del mismo modo, entendemos que por alguna lesión leve o motivos personales, tengas que faltar uno o dos días a tus sesiones de entrenamiento.
Podrás recuperar un máximo de dos sesiones al mes, el mismo mes, y en otro turno diferente al tuyo (siempre que haya hueco), así, si sueles entrenar martes y jueves, podrás recuperarlos lunes y miércoles. Las faltas no son acumulables de mes en mes, excepto si las faltas son la última semana del mes.
El único requisito para que puedas recuperar tus sesiones, es avisar de tu ausencia con un mínimo de 24 horas de antelación o con un justificante médico. De lo contrario, no podrás recuperarlas.
2.1.9 - ¿Por cuánto tiempo dura mi suscripción?
La suscripción a la Preparación Física Específica de Surf, no tiene un duración mínima en el tiempo, puedes darte de baja siempre que quieras, sin permanencia. Y se prolongará indefinidamente en el tiempo, hasta que tú la canceles o nos pidas a nosotros que lo hagamos.
2.1.10 - ¿Qué pasa si el entrenamiento cae en día festivo?
Los días festivos locales y nacionales no se realizarán entrenamientos, y son días que no se pueden recuperar.
Días festivos Madrid Capital 2019:
- Jueves 18 de Abril
- Viernes 19 de Abril
- Miércoles 1 de Mayo
- Jueves 2 de Mayo
- Miércoles 15 de Mayo
- Jueves 15 de Agosto
- Sábado 12 de Octubre
- Viernes 1 de Noviembre
- Sábado 9 de Noviembre
- Viernes 6 de Diciembre
- Lunes 9 de Diciembre
- Miércoles 25 de Diciembre
2.1.11 - ¿Cierra el Training por vacaciones?
Sí, dado que el verano es la época en la cual suelen surfear más y coger más vacaciones la mayoría de nuestros alumnos residentes en Madrid, la Preparación Física Específica de Surf del Carving Social Club estará cerrada del 15 de Junio al 15 de Septiembre. Así aprovechamos todos para poner en práctica todo lo trabajado durante el entrenamiento de otoño, invierno y primavera.
Por este motivo, verás que en Junio y Septiembre solo se te cobrará medio mes, y que no se te cobrará nada ni en Julio, ni en Agosto, tu suscripción estará pausada por ese período de tiempo. Tu no debes hacer nada, se hará todo de forma automática.
Del mismo modo, te recordamos que por estar apuntado al Surf Training, dispones de una oferta especial y por solo 29,50 euros más al mes, puedes disfrutar de las instalaciones deportivas del Forus Chamartín, así, esos días que estamos cerrados, podrás seguir entrenando por tu cuenta haciendo uso del gimnasio y la piscina.
2.1.12 - Incumplimiento de los pagos
Si nos viene denegada una mensualidad por parte de tu banco, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. Si pasado un período prudente no se ha solventado la situación, has seguido asistiendo a los entrenamientos y entras en saldo negativo, nos veremos obligados a remitir tu expediente a nuestros servicios jurídicos de reclamación para adoptar las medidas que legalmente amparan al Carving Social Club. En cualquier caso, tendrás que responder por todos los gastos que esta situación pueda generar.
2.1.13 - ¿Y si la duda que tengo no aparece aquí?
Si tienes más dudas sobre la suscripción nos puedes escribir por WhatsApp haciendo clic aquí, si tu pregunta es relacionado con los entrenamientos contáctanos también por Whatsapp a este otro número.
Nos puedes escribir también a info@carvingsocialclub.com ó surftraining@carvingsocialclub.com
2.2 - CONTRATACIÓN DE CLASES DE SURFSKATE
2.2.1 - ¿Debo crear una cuenta para contratar clases de surfskate?
Sí, es necesario crear una cuenta gratuita en nuestra Página Web.
2.2.2 - ¿Cómo me puedo poner en contacto con el instructor?
No te preocupes, nos pondremos nosotros en contacto contigo. Si no lo hemos hecho en un plazo máximo de 48 horas, nos puedes contactar tu bien sea contestando tu Email de confirmación o en info@carvingsocialclub.com.
2.2.3 - ¿Qué pasa si la he contratado por error o he cambiado de opinión?
Tal y como está dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Capítulo III, dispones de tu derecho de desistir a compras realizadas a distancia.
A tal efecto, puedes pedirnos que cancelemos tu contratación en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayas hecho el pago en nuestra Tienda Online.
2.3 - RESERVAS DE VIAJES DE SURF
2.3.1 - ¿Debo crear una cuenta para reservar viajes de surf?
Sí, es necesario crear una cuenta gratuita en nuestra Página Web.
2.3.2 - ¿Qué pasa si lo he reservado por error o he cambiado de opinión?
Tal y como está dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Capítulo III, dispones de tu derecho de desistir a compras realizadas a distancia.
A tal efecto, puedes pedirnos que cancelemos tu contratación en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayas hecho el pago en nuestra Tienda Online.
Con la única excepción de que el viaje no sea en los próximos días. Debes cancelar con un mínimo de dos semanas antes del viaje.
2.3.3 - ¿Qué pasa si Carving Social Club cancela el viaje?
Desde el Club, siempre nos gusta velar por tus intereses y por tu felicidad, si consideramos que las condiciones bien sea meteorológicas, o de la mar, no son las idóneas para un total disfrute del viaje, nos reservamos el derecho a cancelar el viaje, siempre por tu bien, y en ese caso te devolveremos el importe integro de tu reserva.
2.4 - CONTRATACIÓN DE CLASES ONLINE DE SURFSKATE
2.4.1 - ¿Debo crear una cuenta para contratar clases online de surfskate?
Sí, es necesario crear una cuenta gratuita en nuestra Página Web.
3 - CONDICIONES LEGALES DE USO DEL SITIO CARVING SOCIAL CLUB
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