Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: 14/09/2026
En Carving Social Club queremos que reserves con tranquilidad. Por eso hemos establecido unas condiciones claras para cancelaciones, cambios y reembolsos, diferenciando entre clases y servicios presenciales, Surf Coaching Online, Surfcamps y productos físicos.
1. Clases y servicios presenciales
1.1 Clases grupales, privadas y Clase de Tecnificación
- Más de 30 días antes: reembolso del 100% del importe pagado.
- Entre 15 y 30 días antes: reembolso del 50% del importe pagado.
- Menos de 15 días antes: no se realizará reembolso. Puedes transferir tu plaza a otra persona o solicitar, cuando sea posible, un crédito por el importe correspondiente para utilizar en futuras experiencias de Carving Social Club.
Condiciones del mar y meteorología
El surf depende de factores como el viento, swell, marea y estado del mar. Las previsiones meteorológicas y marítimas son orientativas y pueden cambiar, especialmente cuando se consultan con varios días de antelación.
Una previsión desfavorable de viento, lluvia, oleaje o meteorología no supone por sí sola la cancelación de la actividad ni da derecho automáticamente a cancelar la reserva o solicitar un reembolso fuera de los plazos establecidos anteriormente.
Carving Social Club realizará el seguimiento de las condiciones y tomará la decisión lo más cerca posible de la sesión, teniendo en cuenta las condiciones reales, la seguridad, el nivel de los participantes y la posibilidad de encontrar un horario o zona más adecuada.
Cuando sea necesario, podremos modificar el horario, el pico o la localización de la sesión para buscar las mejores condiciones disponibles.
Si finalmente las condiciones reales del mar o la meteorología no permiten realizar la sesión de forma segura o adecuada para el trabajo previsto, buscaremos una nueva fecha sin coste adicional. Si no fuera posible reprogramarla, ofreceremos una alternativa adecuada o el reembolso correspondiente.
1.2 Surf Coaching Intensivo
El Surf Coaching Intensivo se desarrolla durante uno o varios días consecutivos y requiere una planificación previa del trabajo, las sesiones y la disponibilidad del equipo. A efectos de cancelación, se tomará como referencia la fecha de inicio del programa contratado.
- Más de 30 días antes del inicio: reembolso del 100% del importe pagado.
- Entre 15 y 30 días antes: reembolso del 50% del importe pagado.
- Menos de 15 días antes: no se realizará reembolso. Cuando sea posible, podremos estudiar un cambio de fechas, de participante o un crédito para futuras experiencias.
Si el programa incluye alojamiento en la Surfhouse como servicio adicional, las condiciones aplicables al conjunto de la reserva se comunicarán antes de confirmarla. Salvo que se indiquen expresamente otras condiciones, se tomarán como referencia los plazos anteriores.
Las sesiones de surf están sujetas a las condiciones del mar y de la meteorología. Las previsiones son orientativas y pueden cambiar, por lo que una previsión desfavorable por sí sola no supone automáticamente la cancelación del programa ni da derecho a cancelar la reserva fuera de las condiciones establecidas anteriormente.
Carving Social Club seguirá la evolución de las condiciones y podrá modificar horarios, picos, localización, orden de las sesiones o planificación para aprovechar las mejores condiciones posibles y mantener los objetivos del programa.
Si una sesión concreta de agua no pudiera realizarse de forma segura o útil para el trabajo previsto, intentaremos reprogramarla, adaptarla o reorganizar el programa dentro de las fechas contratadas cuando sea posible.
1.3 Clases de surfskate
- Más de 24 horas antes: reembolso del 100% del importe pagado.
- Menos de 24 horas antes: no se realizará reembolso. Puedes solicitar un crédito para futuras experiencias por el 80% del importe pagado.
- No asistencia sin cancelación previa: no se realizará reembolso ni se generará crédito.
2. Surf Coaching Online
Surf Coaching Online es un servicio personalizado que comienza con el análisis del material enviado por el participante y puede incluir revisión técnica, táctica, física y mental, preparación de recomendaciones, planificación y seguimiento, según la modalidad contratada.
2.1 Cancelación antes de comenzar el trabajo
Si solicitas la cancelación antes de que Carving Social Club haya comenzado el análisis personalizado o la preparación del servicio, se reembolsará el 100% del importe pagado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
2.2 Inicio del servicio
Cuando solicites expresamente que el servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, podremos iniciar el análisis y preparación del coaching antes de que finalice dicho plazo.
Si ejerces posteriormente tu derecho de desistimiento cuando el trabajo ya haya comenzado, podrá descontarse del reembolso el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio que ya haya sido realizada, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá dejar de ser aplicable cuando concurran los requisitos legalmente establecidos, incluyendo el consentimiento expreso para comenzar la prestación y el conocimiento previo de las consecuencias correspondientes.
2.3 Material enviado por el participante
El participante es responsable de enviar vídeos y material con una calidad suficiente para poder realizar el análisis contratado. Si el material recibido no permite realizar adecuadamente el trabajo, contactaremos contigo para solicitar nuevos archivos antes de comenzar el análisis.
3. Surfcamps
Los Surfcamps de Carving Social Club, incluido el Surfcamp de Tecnificación, incluyen alojamiento cuando así se indique en la ficha, actividades, planificación, organización del equipo y plazas reservadas para unas fechas concretas. Por este motivo, las reservas están sujetas a las siguientes condiciones específicas de cancelación.
3.1 Cancelación por parte del participante
- Más de 30 días antes del inicio del Surfcamp: reembolso del 100% del importe pagado.
- Entre 15 y 30 días antes: reembolso del 50% del importe pagado.
- Menos de 15 días antes: no se realizará reembolso.
Estas condiciones constituyen la política comercial de cancelación de Carving Social Club y se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
3.2 Cambio de participante
Si finalmente no puedes venir, puedes solicitar que otra persona ocupe tu plaza. Debes comunicárnoslo con antelación suficiente para poder gestionar el cambio y la nueva persona deberá cumplir las condiciones de participación del Surfcamp correspondiente.
3.3 Crédito para futuras experiencias
Cuando las condiciones de cancelación no permitan un reembolso, podemos ofrecer, cuando sea posible, un crédito por el importe correspondiente para utilizar en futuras experiencias de Carving Social Club.
El crédito no se considera un reembolso y estará sujeto a las condiciones que se indiquen en el momento de su emisión.
3.4 Condiciones del mar, meteorología y cambios en el programa
El surf depende de factores naturales como el viento, el swell, la marea y el estado del mar. Las previsiones meteorológicas y marítimas son orientativas y pueden cambiar considerablemente, especialmente cuando se consultan con varios días de antelación.
Los Surfcamps no se cancelan únicamente porque la previsión anuncie viento, lluvia, poco oleaje, demasiado oleaje o unas condiciones peores de las esperadas. Una previsión desfavorable no constituye por sí sola un motivo de cancelación del Surfcamp por parte del participante ni da derecho automáticamente a un reembolso fuera de los plazos establecidos en esta política.
La experiencia nos ha demostrado que las previsiones pueden variar hasta última hora y que unas condiciones que varios días antes parecían poco favorables pueden terminar ofreciendo ventanas adecuadas para surfear. Del mismo modo, las condiciones reales que encontramos en la playa pueden ser diferentes de las previstas por los modelos.
Por ese motivo, Carving Social Club realizará un seguimiento continuo de la evolución de las condiciones y tomará las decisiones sobre las actividades en el agua atendiendo a las condiciones reales, la seguridad, el nivel del grupo y las posibilidades existentes durante las fechas del Surfcamp.
Los horarios, picos, localización, orden de las actividades y planificación del programa podrán adaptarse para aprovechar las mejores ventanas disponibles. Esto puede incluir adelantar o retrasar una sesión, cambiar de zona, reorganizar el orden del programa o trasladar una clase a otro momento dentro de las fechas del Surfcamp.
La seguridad del grupo estará siempre por encima de la realización de una actividad concreta. Si las condiciones reales no permiten entrar al agua de forma segura o adecuada para el nivel de los participantes, esa sesión no se realizará en ese momento.
Cuando una clase de surf incluida en el Surfcamp no pueda realizarse en el horario inicialmente previsto, intentaremos recolocarla en otro momento dentro del propio programa siempre que las condiciones lo permitan.
Si finalmente una clase de surf incluida no pudiera realizarse durante las fechas del Surfcamp y tampoco fuera posible recolocarla, esa clase no se pierde: quedará pendiente a favor del participante. Podrá disfrutarla sin coste en una futura visita a Carving Social Club o aplicar su valor como crédito en la reserva de un próximo Surfcamp. Si quedaran pendientes dos clases, se conservarán ambas en las mismas condiciones. Las clases pendientes tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de finalización del Surfcamp, no serán canjeables por dinero y estarán sujetas a reserva previa y disponibilidad.
La imposibilidad de realizar una clase o sesión concreta por causas relacionadas con el mar o la meteorología no equivale a la cancelación del Surfcamp completo.
Cuando las condiciones lo hagan necesario, podremos reorganizar parte del programa con actividades relacionadas con la experiencia, como vídeo-análisis, surfskate, técnica, lectura del mar, entrenamiento específico, movilidad, preparación física u otros contenidos previstos o relacionados con el Surfcamp.
La decisión de realizar, modificar, aplazar o cancelar una actividad en el agua corresponderá a Carving Social Club y a su equipo técnico en función de las condiciones reales existentes.
3.5 Cancelación por parte de Carving Social Club
Solo consideraremos cancelado un Surfcamp completo cuando concurran circunstancias que impidan desarrollar razonablemente la experiencia en su conjunto y Carving Social Club decida que no puede celebrarse.
Si Carving Social Club tuviera que cancelar un Surfcamp completo, ofreceremos el reembolso del 100% del importe pagado o, cuando corresponda y sea aceptado por el participante, una alternativa equivalente.
4. Derecho de desistimiento en contrataciones a distancia
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho está sujeto a las excepciones y condiciones previstas en la legislación de protección de los consumidores, entre ellas las aplicables a determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento previstos para una fecha o periodo de ejecución específicos y a los servicios cuya prestación haya comenzado o haya sido completada en las condiciones legalmente establecidas.
Las condiciones comerciales de cancelación recogidas en esta política no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
5. Productos físicos
5.1 Derecho de desistimiento
En las compras de productos físicos realizadas a distancia, cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con las excepciones legalmente previstas.
5.2 Condiciones de devolución
Para realizar una devolución comercial o ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original y sus accesorios.
- Deberás aportar los datos necesarios para identificar el pedido.
Salvo que legalmente corresponda que los asumamos nosotros, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
5.3 Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso o que no sea conforme con lo contratado, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación de protección de los consumidores.
6. Cambios de productos
Además de las devoluciones que correspondan legalmente, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios de productos cuando haya disponibilidad.
En los cambios solicitados por decisión del cliente, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Si el cambio se debe a un defecto o falta de conformidad del producto, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.
Opciones para cambios
Opción A: envío del producto
Puedes enviar el artículo a:
Carving Social Club
Camino de Guerrero, s/n
11159 El Palmar de Vejer
España
Una vez recibido y comprobado el producto, gestionaremos el cambio solicitado si existe disponibilidad. Los gastos de envío aplicables se comunicarán antes de gestionar el cambio.
Opción B: recogida y nueva entrega
También podemos gestionar la recogida del producto y el envío posterior del artículo de cambio. El coste de este servicio se comunicará previamente.
7. Productos en oferta y promociones
Los productos, servicios o experiencias adquiridos con descuento o en promoción pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas.
Estas condiciones comerciales no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor en cada caso.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Una vez aprobada la devolución, desistimiento o cancelación, procesaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente aplicables. El tiempo que tarde posteriormente en aparecer el importe en tu cuenta puede depender también de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
9. ¿Tienes alguna duda?
Si no tienes claro qué condición se aplica a tu reserva, servicio, fecha o compra, escríbenos antes de cancelar. Preferimos revisar cada caso contigo y buscar la mejor solución posible dentro de las condiciones de la reserva.
Para dudas sobre reservas y cancelaciones, te recomendamos utilizar el botón de WhatsApp que encontrarás en la web.
También puedes contactar con nosotros en info@carvingsocialclub.com.
Carving Social Club
El Palmar de Vejer, Cádiz
España